退换货政策

1)退换货具体标准

云网慧承诺:自您签收商品之日起7日内可以申请退货,15日内可以申请换货,您可直接云网慧客服中心联系办理退换货事宜,具体退换货标准如下

退换类别

具体描述
是否支持7天(含)内退货 
是否支持15天(含)内换货
是否为顾客报销运费
备注 
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题
经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告确认属于商品质量问题。



 
当地无检测条件的请联系当当客服处理
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等当当原因
物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。



 
云网慧审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理
其它原因 
除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,未使用且不影响二次销售(商品原包装未拆封)。


 
由您承担商品返回当当的运费 

 


2)不适用于7天无理由退货商品

在商品无任何问题情况下,当当承诺:自您实际收到商品之日起7日内,在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。当当所售均为全新正品,为保护消费者利益,以下商品不适用于7天无理由退货。

a.在线下载或者消费者拆封的音像制品,计算机软件,电子书。

b.无法保证退回商品完好的。

h.其他根据商品性质不适宜退换货,经您在购买时确认不宜退换货的商品。
 

 

3)以下情况不能办理退换货

a.任何非云网慧出售的商品(序列号不符)。

b.过保商品(超过三包保修期的商品)。

c.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、 涂改标贴、机器序号、防伪标记。

d.商品的外包装、附件、赠品(券)(需要和主商品一起退换)、说明书不完整,(券)发票缺失或涂改。

e.密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外)。

f.产品已使用(质量问题除外)。

g.其他依法不应办理退换货的。

h.数字书刊不能办理退换货。